为全面贯彻实施人民银行及银保监对消费者权益保护工作的相关规定，提高遵义红花岗富民村镇银行（以下简称“我行”）全体员工对消费者权益保护工作的认识,深刻理解消保工作的重要性，4月18日，我行召开了2020年一季度消费者权益保护工作会议。参会人员主要有我行领导班子及各部门负责人，会议由综合管理部阮总经理主持。

会议主要回顾总结2019年消费者权益保护工作存在的不足，部署2020年全行消费者权益保护工作。会议指出，新冠肺炎疫情发生以来，我行积极响应人民银行及银保监局的工作部署，统一做好疫情应对工作，建立健全疫情防控应急响应机制，扎实明确职责分工，开展以“金融消费者为中心，助力疫情防控”为主题的线上线下宣传教育，提醒金融消费者在疫情期间如何识别存、贷款诈骗，保障金融服务连续性。但我行仍然存在不足，要补齐短板，加强宣传模式与特色。

会议要求：一、加强宣传教育。虽然工作正常开展，随着境外入境人员的增加，疫情尚未结束，我行仍要通过多种渠道、多种方式开展宣传活动，深入了解消费者动态，防范消费者权益受到侵犯；二、加强全员的学习和培训。利用夜学时间向员工宣贯讲解如何保护消费者权益。客户经理外出走访宣传时，要向客户宣传普及人民币防伪知识、反洗钱知识、非法集资等相关知识，帮助客户树立理财风险防范意识，强化消费者个人信息保护的意识和能力。三、完善投诉处理机制。不能将受理消费者投诉、报送工作信息等工作停留在表面，要加强队伍建设，提高工作实效。四、加强“消保”考核办法。2020年我行消保工作要在强基础的前提下，做实各项工作。

　　下一步，我行将金融消费者权益保护工作作为全年重点工作之一持续推进，严格按照消费者权益保护工作的要求，建立金融普及教育长效机制，为金融消费者提供更加优质的金融服务，以实际行动践行服务民生，服务群众的理念。将消费者权益保护工作融入进每项工作流程和环节，不断推进消费者权益保护工作再上“新台阶”。