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反电信诈骗预演,提高风险防范意识

遵义红花岗富民村镇银行(以下简称我行)一直高度重视电信诈骗的防范工作,通过微信公众号推送反电信诈骗相关知识、大厅摆放反电信诈骗宣传折页、LED屏幕滚动播放反电信诈骗的标语等线上线下相结合的方式向客户进行反电信诈骗的宣传。告知客户电信诈骗惯用手法,告知客户要坚决做到不理睬、不轻信、不汇款,增强客户防电信诈骗免疫力,守住客户的钱袋子,避免客户财产受到损失。

 

为了加强员工的风险防范意识,提高员工处理电信诈骗事件的应急能力,2020年8月13日我行利用下班时间组织员工开展了反电信诈骗应急预演,由我行员工分别扮演大堂经理、柜员和受骗客户,模拟客户遭遇电信诈骗的情形。在应急预演中,客户进入营业厅一边接听电话一边不断催促柜员快点给她汇款。柜员认真询问客户汇款用途、是否认识收款人等信息。并提醒客户近期电信诈骗案件高发,提醒客户谨慎确认汇款对象,以防受骗。经询问,客户说买彩票中了五百万要给对方汇手续费,这引起了经办柜员的警觉,一边示意搭班的另一柜员通知大堂经理,一边安抚急切的客户停止汇款:“你好,据我所知,彩票中奖是不会让彩民先汇手续费的,您可能遇到电信诈骗了!”经过大堂经理与柜员的不断劝说,受骗客户终于意识到上当受骗,放弃汇款。大堂经理随即打电话向支行行长和保卫部门报告了相关案情情况。

(图为应急预演中柜员在耐心劝说受骗客户停止汇款)

 

通过此次反电信诈骗预演,提示我们在平时为客户办理业务的过程中,要仔细观察、暗中留意,对于转账的客户要做到“一看、二问、三核实”。通过此次演练,提升了我行员工处置电信诈骗事件的应急能力,增强了员工的安全防范意识。