近日，一位神色匆忙的阿姨走进了遵义红花岗富民村镇银行（以下简称“我行”）营业大厅，她手里拎着两个透明袋子，远看是一些乱糟糟的碎纸片，走近柜台才看清里面装满了残损币。阿姨来到柜台，神色慌张的问道：“妹儿，你们可以帮我看看这些钱还能换不？辛辛苦苦攒的钱，坏成这样用不了了。”听得出阿姨满腔的心疼，也希望我们能帮她将“破碎”的钱换成完完整整能用的钱。“阿姨，您先别急，我们帮您看看这些钱的损坏程度，我们慢慢给您清点兑换”，柜员连连安慰到。

袋子里有一百元、二十元、十元、五元等不同面值的残损币，清点时询问方知是因为客户将钱放在柜子里长时间未动被老鼠咬坏了，有些已经是“碎渣”了。

在清点的过程中，我行柜员将不同面额的残损币进行了清分，并耐心、细致、专业地为客户解释特殊残损币兑换的标准和流程，积极为客户进行残损券鉴定兑换。其中，对于尺寸大于二分之一（含）小于四分之三且图案、文字能够按原样连接的残损、污损币我们以半额兑换，大于四分之三的予以全额兑换；对于尺寸小于二分之一的残损币予以退还；对于部分粘贴不合规的残币，柜员细心的将其粘贴完整；对于无法进行人工分辨的残币，则利用多功能残损人民币兑换仪进行分辨，尽可能更高效地完成兑换工作。同时柜员还做好每一张纸币的真伪鉴定工作，尽可能保持纸币完整，降低客户损失。

经过一个多小时的共同努力，柜员终于将核准完毕的852.5元新币交到了客户手中。客户才露出了灿烂的笑容，不停地感谢着柜员的热情和耐心。

    此次残币兑换充分展示了我行柜员优质的专业技能和服务水平。服务见于细微之处，我行工作人员以实实在在的行动履行残损币兑换义务，不仅为客户排忧解难，也再次体现了我行坚守服务本源的初心和使命。在今后的工作中，我行将继续坚持“以客户为中心”，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所需，积极践行“我为群众办实事”，用实际行动让客户享受到优质高效的金融服务。