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—红花岗富民村镇银行开展服务营销培训

金融领域竞争不断激烈,特别金融产品同质化以及客户需求多样化的影响,客户对传统商业银行忠诚度下降,作为后起之秀的村镇银行,要想获得客户支持,就需要付出更多努力加强营销力度。银行之间的竞争不仅集中在营销策略上,同时也体现在与客户的沟通上,只有与客户建立良好的沟通渠道,才能在激烈竞争中获得更多客户资源。

提高服务与营销水平,强化服务质量和提升市场占有率,促进利润增长,2019年3月12日,遵义红花岗富民村镇银行(下简称“我行”)董事长钱长江亲自授课,为全行员工上了一堂专业的服务营销课。

                                                
 

钱董事长首先以例子指出我行客户经理在服务营销中存在的问题和原因。存在的问题如服务营销观念滞后、交叉销售意识薄弱、服务水平有待提升、客户关系管理方式亟待完善、服务营销创新不足等;在原因分析上,又从我行内部因素和外部因素两个方面进行阐述。以我行实际案例出发,结合自身20多年的银行从业经验,既反映了客户经理普遍存在的问题,同时也有助于改善客户经理的诸多不良习惯。

最后,钱董事长提出了服务营销的策略和建议,在服务营销过程中,如应树立以客户为中心的服务营销理念、实施客户服务差异化营销、建立多元化的营销渠道、夯实关系营销的基础、加强交叉销售提高客户忠诚度、改善服务过程、营造服务文化,努力把自己培养为全能型的服务营销人员,才能在服务营销中提升自己的业绩。

通过此次学习,牢固树立并强化了员工的服务营销意识,让员工深刻认识到,应努力将村镇银行打造为小微企业和三农金融服务的平台,创新金融服务营销模式,充分发挥农村金融主力军作用,助力区域经济社会发展,以及新农村建设。

热情地开展服务,快乐地实施营销,才能实现红花岗富民村镇银行走上高速发展的快车道。